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신발 박스 및 내부 종이도 상품의 일부이므로 파손/훼손/분실하지 않도록 해주세요.

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반송기사님의 2~3회 방문에도 상품 미수거시 별도 알림없이 반송이 취소될 수 있습니다.

교환접수 일주일 이내로 반송이 시작되지 않을 시 제누이오로 연락주십시오.

위 방법으로 처리가 어려울 시 별도 안내를 드립니다.

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교환요청제품의 정확한 모델명, 사이즈 정보와 함께 예약 해주세요.

요청 상품을 사무실로 택배배송 후 보관하였다가 교환해드립니다.

역삼동 사무실은 오프라인 매장이 아닙니다.
사전 예약없이 여러 상품을 둘러보는 것은 불가합니다.
온라인에서 상품을 확인해주세요.

현장교환 신청 접수 3일 후(평일 기준) 약속된 시간에 방문하여 교환 받을 수 있습니다.

기존 상품 및 신발 박스 검수가 진행되며,

요청한 새상품으로 시착 후 교환됩니다.

제품 수령 7일 이내 접수를 통해 환불 가능합니다.

미착용,미외출,미오염 상태의 새상품만 가능합니다.

신발 박스도 상품의 일부로 파손/훼손을 조심해주세요.

상품의 반송, 창고 재입고, 역삼동 사무실 최종 검수 이후 환불처리 됩니다.
영업일 기준 약 5~10일 소요될 수 있습니다.

카드결제 건은 카드취소 후 3~5영업일 소요될 수 있습니다.

무통장입금, 계좌이체 결제 건은 고객 계좌로 해당금액을 직접 환불해드립니다.

제품 수령일로부터 1년이내 문제 발견시 무상수리/교환/환불 받을 수 있습니다.

인위적 요인, 천재지변으로 인한 문제 발견시 1년 이내라도 수리비가 청구될 수 있으며, 환불이 불가합니다.

제품 이상이 발견된 즉시 이메일 Support@GENU.IO 혹은 실시간 채팅 고객센터로 사진, 설명과 함께 접수해주세요.

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제품별 가이드표를 참고해주세요.

신발 사이즈는 발길이만으로 측정하는 것이 아니고, 신어봐야 정확히 알 수 있습니다.

부담없이 주문해서 신어보세요. 맞지 않으면 무료 교환으로 손쉽게 사이즈를 찾을 수 있습니다.

신발은 신어보는 것이 최선입니다.
대략적인 본인 사이즈로 주문해서 신어보고 무료교환 받으세요.
다른 브랜드의 신발은 사이즈 측정/문의에 도움이 되지 않습니다.
브랜드마다, 제품 모델마다 사이즈가 조금씩 다릅니다.

본인 사이즈 재고가 없는 경우 선주문제작 혹은 재입고 알람을 통해 구매 가능합니다.

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