FAQ

자주 찾는 질문에서 궁금한 내용을 확인해보세요.

주문 & 배송

구매 절차를 완료하지 않고 쇼핑백에 상품을 추가하는 것은 상품 예약을 의미하지 않습니다. 쇼핑백에 저장된 제품의 가격과 재고 상황은 변경될 수 있습니다. 쇼핑백의 각 제품에 해당하는 가장 최근 가격이 표시됩니다.

구매하기 원하는 모든 상품을 쇼핑백에 추가하고 난 후 다음 단계는 회원 또는 비회원으로 주문을 진행하고 결제하는 것입니다.
이를 위해 각 단계에서 요구하는 정보를 작성 또는 확인하여 구매 절차 단계를 밟아야 합니다. 또한, 구매 절차 도중 결제하기 전에 주문 정보를 수정할 수도 있습니다.

주문 과정 중 궁금한 사항이 있으시면 고객센터로 연락해주세요. 주문을 완료하실 수 있도록 저희가 도와드릴 수 있습니다.

방금 주문하신 제품을 취소하시려면 홈페이지 우측 하단의 채팅상담을 통해 신청할 수 있습니다.

• ‘주문 취소’는 고객님의 주문이 발송되기 전까지만 가능합니다. 이미 주문하신 상품이 발송된 경우 주문 취소가 불가합니다.

• 주문 취소 시 주문 복구는 불가능하므로 새로 주문해 주시기 바랍니다.

• 주문 변경을 원하실 경우에는 같은 색상과 사이즈 변경만 가능하며 재고가 있을 시에만 가능합니다.

• 새로운 아이템 추가는 불가하며 사이즈와 색상 변경 혹은 취소만 가능합니다.

다음과 같이 다양한 온라인 결제 시스템을 갖추고 있습니다. 고객님의 편의에 맞게 선택할 수 있습니다. 단, 네이버페이 결제 시 회원 혜택이 적용되지 않습니다.

• 신용카드 / 실시간 계좌이체 / 무통장입금 / PAYCO 간편결제 / 카카오페이 / 삼성페이 / 네이버페이

• 무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 경우 주문 완료 후 익일 오후 2시까지 입금해주세요. 기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소 처리됩니다.

결제 승인 후 주문번호와 함께 문자메세지가 발송됩니다. 문자메세지가 발송된 이후부터 MY PAGE에서 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
단, 상품 재고 상황에 따라 주문이 불가능할 수 있습니다. 제품 공급이 원활하지 않거나 재고가 소진된 제품의 경우에는 이를 제외한 나머지 제품을 배송해 드리거나 단일 제품의 경우 주문이 자동 취소됩니다. 이후 결제하신 금액은 전부 환불해 드립니다.

MY PAGE > 주문에서 주문번호를 선택하여 상세 주문내역 확인이 가능합니다.

제누이오의 전 제품은 무료배송입니다.
단, 신발끈 등 부속품 구매는 별도의 배송비가 청구되며 고객센터를 통해 구매할 수 있습니다.

평일 오후 2시 이전 결제 건은 당일 출고되며, 이후 결제 건은 익일 출고됩니다.
출고 후 영업일 기준 1~3일내 배송되며 이 기한은 참고용 정보로 지역 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

• 명절 및 프로모션 기간 등 특정 기간에는 배송이 지연될 수 있습니다.

결제 승인 후 주문번호와 함께 문자메세지가 발송됩니다. 제품 출고 후에는 물류센터에서 주문이 출고되었다는 확인 문자메세지가 발송되며,  해당 메세지에 배송 추적이 가능한 택배사 링크가 포함되어 있습니다. 링크를 통해 구매 제품에 대한 배송상태와 위치를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

해외 배송은 도착 국가에 따라 DHL 또는 EMS를 통해 진행됩니다. 지역별, 무게별 배송료가 별도 청구되며 실 영수증 금액만큼 청구됩니다.
해외 배송을 원하실 경우 홈페이지 하단 채팅상담을 통해 신청할 수 있습니다.

교환 & 반품

교환 및 반품 배송비는 무료배송입니다.

• 네이버페이를 통해 교환/반품 신청한 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
네이버페이로 결제한 경우 제누이오 고객센터를 통해 교환/반품을 신청하시면 무료 혜택을 받을 수 있습니다.

제품 수령 후 7일 이내 고객센터 채팅상담을 통해 신청할 수 있습니다.

교환 제품은 받으신대로 택배 박스에 재포장해주세요. 접수일로부터 영업일 기준 1~3일내 택배사에서 방문하여 수거합니다.
교환 제품은 본사 도착일로부터 영업일 기준 1~3일 내 검품 후 발송되며, 발송 후 운송장번호와 함께 문자메세지로 안내됩니다.

주의사항
• 회수 제품에서 외출 흔적 및 심한 스크래치, 오염, 구겨짐, 심각한 주름이 발견될 시 교환 불가합니다.
• 택 제거 및 제품상자, 구성품 파손 또는 분실한 경우 교환 불가합니다.
• 제품의 포장상자는 택배박스로 활용이 불가하며 제품상자 훼손 시 변상을 요구할 수 있습니다.
• 착화 후에는 구매확정과 동일함으로 불량을 제외한 교환이 불가합니다.

제품 수령 후 7일 이내 고객센터 채팅상담을 통해 신청할 수 있습니다.

반품 제품은 받으신대로 택배 박스에 재포장해주세요. 접수일로부터 영업일 기준 1~3일내 택배사에서 방문하여 수거합니다.
반품 제품은 본사 도착일로부터 영업일 기준 1~3일 내 검품 후 결제하신 수단으로 환불됩니다. 환불 시 문자메세지로 안내가 됩니다.

주의사항
• 회수 제품에서 외출 흔적 및 심한 스크래치, 오염, 구겨짐, 심각한 주름이 발견될 시 반품 불가합니다.
• 택 제거 및 제품상자, 구성품 파손 또는 분실한 경우 반품 불가합니다.
• 제품의 포장상자는 택배박스로 활용이 불가하며 제품상자 훼손 시 변상을 요구할 수 있습니다.
• 착화 후에는 구매확정과 동일함으로 불량을 제외한 반품이 불가합니다.

환불은 최대 14일 안에 주문 시 이용하신 동일한 결제 방법을 통해 처리되며 그 기간은 고객님의 은행 및 사용한 결제 방법에 따라 상이할 수 있습니다.

제누이오 품질보증 기간은 구매일로부터 1년입니다.

• 제품에 대한 결점 또는 하자로 판명된 경우 무상수리/교환/환불 받을 수 있습니다.
• 인위적 요인, 천재지변으로 인한 문제는 제품의 하자로 볼 수 없으며 이는 수리비가 청구될 수 있습니다.
• 제품 이상이 발견된 즉시 채팅상담을 통해 사진, 설명과 함께 접수해주세요.

쿠폰 & 적립금

홈페이지 상단 MY PAGE – 쿠폰함에서 현재 사용가능한 쿠폰을 확인할 수 있습니다.

쿠폰 사용은 원하는 제품을 쇼핑백에 담은 후 쇼핑백 단계에서 쿠폰을 적용할 수 있습니다.

• 쿠폰 사용 기준을 확인해주세요. 최소 결제 금액 등에 따라 적용 가능 여부가 결정됩니다.
• 주문 시 조건에 따라 사용할 수 없는 쿠폰은 비활성화되거나 노출되지 않을 수 있습니다.

• 주문 완료 후에는 쿠폰 적용을 할 수 없습니다. 쿠폰 사용을 원하시는 경우, 주문 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다.

• 쿠폰 사용 후 반품 및 환불 시 쿠폰 사용 내역도 초기화되어 잔여 유효기간만큼 다시 사용할 수 있습니다.

구매 확정시 실 결제 금액의 5%가 적립됩니다.
구매 확정은 주문일로부터 14일 이후 자동 확정되며 빠른 구매 확정을 원하시는 경우 고객센터로 문의해주세요.
네이버페이 결제 시 회원 적립금 사용 및 5% 적립이 불가합니다.

포토 리뷰는 5,000P, 텍스트 리뷰는 3,000P 적립됩니다.
깔창, 케어 용품, 모자 깃털 등은 리뷰 적립금 지급 제외

제누이오 페이스북 계정 추천 시 5,000P 적립됩니다.
페이스북 추천 후 채팅상담을 통해 회원 아이디와 페이스북 아이디를 남겨주세요.

인스타그램 리뷰 시 5,000P 적립됩니다.
인스타그램 리뷰 후 채팅상담으로 회원 아이디와 인스타그램 아이디를 남겨주세요.
착용사진 / 제누이오 계정 태그 @genuio / #제누이오#신발추천#신발스타그램 해시태그 필수

적립금은 주문금액 7만원 이상인 경우 사용 가능합니다.
적립금 사용은 쇼핑백 단계에서 사용할 수 있습니다.

A/S 안내

제누이오 품질보증 기간은 구매일로부터 1년입니다. 제누이오 공식 홈페이지에서 구입한 제품은 A/S를 받을 수 있습니다. 품목에 따라 유상 수리비가 발생할 수 있으며, 일부 제품은 부자재 수급의 어려움으로 서비스가 제한될 수 있습니다.
품질 보증 기간 이내 A/S 배송비는 제누이오에서 부담합니다.

• A/S 의뢰 > 접수 상담 > 택배 수거 > 비용 및 A/S 방법 안내 > A/S 진행 > A/S 완료 > 발송

제누이오 채팅 상담(https://help.genu.io) 접수
주문 정보 입력 및 A/S 사유와 사진을 첨부하여 접수해주시면 상담 후 진행합니다.

제누이오 카카오 채널 (@제누이오) 접수
제누이오 카카오 채널 추가 후 구매자 성함, 연락처와 함께 A/S 사유와 사진을 첨부하여 접수해주시면 상담 후 진행합니다.

평균 기간은 본사로 제품이 도착한 후 A/S 항목에 따라 영업일 기준 5 – 14일정도 소요됩니다. (부자재 부족 및 기타 사유로 지연될 수 있습니다.)

아래 항목의 경우 A/S가 불가능하오니, 고객님의 양해 부탁드립니다.

사이즈 수선, 볼 줄임, 무리한 늘림 수선
수선 후 형태 변형, 착화감 불편, 주관적 차이 발생 이유로 불가

아웃솔/굽 교체
가죽과 창을 꿰매는 생산 제법 상, 아웃솔/굽 교체는 불가

가죽 컬러 염색
기존 가죽 컬러가 아닌 다른 컬러의 염색은 불가

장식, 부자재는 유사 스타일로 대체만 가능하며 동일한 부자재로 교체 불가
기타 부자재 수급 불가 시 A/S불가

디자인 변경, 심한 오염 제거, 세탁
형태 변형 및 파손 우려로 불가

가죽 찢김, 스크래치
손상된 가죽은 원상복구 불가하며 경우에 따라 약간의 복원 수선 가능하니 고객센터로 문의해주세요.

난로, 불 등에 의한 제품 열손상

사설 업체를 통하거나 따로 수선을 진행하셨을 경우 추가적인 A/S는 불가

본사 심의 후 A/S가 불가능한 경우

A/S 심의는 제누이오 본사에서 이루어지며 제품 상태, 사용 경과 일수, 품질보증기간(1년), 고객 과실 여부 및 제품 하자 여부에 따라 결과가 결정됩니다.
심의 결과에 따라 A/S 비용이 발생 될 수 있으며 A/S가 불가능 할 경우 제품이 반송 될 수 있습니다.

* 심의 기준은 제누이오 A/S 기준에 의거하여 결과가 판정 되며 품질 보증 기간(1년)에 따라 A/S 비용의 차이가 생길 수 있습니다.

제누이오 본사 심의 결과가 만족스럽지 않을 경우 ‘한국소비자원’에 심의 의뢰 요청을 할 수 있으며 심의 비용 8,000원이 발생합니다.